工作描述:1、收费大厅收费员 1.熟悉本大厅周边用户情况、收费标准和政策规定。
2.全面了解维修等生产情况,做好业主投诉记录及解释工作,密切与业主的关系,避免发生重大投诉事件。
3.按公司经营部下发的收费台账收费,熟练掌握各种收费标准,准确开出各种收费票据,确保收费金额准确无误。
4.严格按着公司财务部要求,妥善保管好收上来的钱款、票据、明细,当日如数上交中心结算。
2、中心结算 1.了解中心整体收费布局、收费人员、服务站收费情况。
2.协助公司财务部及经营部做好各项费用的收取、统计、核算工作,
业务上接受财务部的指导和监督。
3.开具增值税发票的资料收集、发票的保管及传递。
4.对下属服务站收费人员的培训及政策方面的指导工作。
3、中心客服1.对所有来电进行接听、解答咨询、受理及下派业务。
2.全面掌握公司业务知识,专业、准确解答客户的咨询,快捷的受理市长12345及96069热线的客服工单,并在规定时限内反馈信息。
3.24小时轮班值守,快捷的处理突发紧急事件。
4.处理所派表单的登记、分发、结果的输入、核对以及存档、归类统计工作。